FAQs
Si no encuentras la respuesta a tus dudas, escríbenos.
Sobre compras
¿Por qué comprar en SPLTEK?
En SPLTEK encontrarás marcas líderes a nivel mundial en audio y video profesional, junto con asesoría especializada. No solo vendemos equipos, te acompañamos para que tomes la mejor decisión según tu proyecto.
¿SPLTEK brinda asesoría antes de comprar?
Sí. Contamos con Ingenieros de Ventas que te asesoran de forma personalizada para elegir el equipo adecuado.
¿Puedo ver los productos antes de comprarlos?
Sí. Puedes visitar nuestro showroom en La Victoria, donde podrás conocer los equipos y recibir asesoría directa.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos transferencias bancarias a cuentas del BCP (en soles y dólares).
¿Mi pago es verificado?
Sí. Todas las compras pasan por un proceso de validación antes de ser procesadas para garantizar la seguridad.
¿Pueden solicitar información adicional para validar mi compra?
Sí. En algunos casos se puede solicitar información como DNI para prevenir fraudes.
Envíos
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí, hacemos envíos a nivel nacional.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
Tu compra se confirma cuando recibes el correo electrónico de confirmación.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes ejercer tu derecho de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
¿En qué casos aceptan devoluciones o cambios?
- Producto con falla de fábrica
- Producto incorrecto
- Producto dañado en el transporte
¿En qué casos no aplican devoluciones?
- Cuando el producto está en perfecto estado
- Por preferencias personales (color, tamaño, etc.)
- Si el producto fue usado o manipulado
- Si no cuenta con su empaque original.
¿Cuáles son los requisitos para una devolución?
- Solicitud dentro del plazo establecido
- Producto en perfecto estado
- Accesorios y empaques completos
- Comprobante de compra.
¿Cómo solicito una devolución?
Debes escribir a: ventas@spltek.pe con tu número de pedido y evidencia (fotos o video si aplica).
¿En cuánto tiempo se realiza un reembolso?
Hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Garantías
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con mínimo 1 año de garantía por defecto de fábrica.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por mal uso
- Golpes o manipulación indebida
- Desgaste natural.
Soporte técnico
¿SPLTEK ofrece servicio técnico?
Sí. Contamos con servicio técnico autorizado para la mayoría de productos.
Privacidad y seguridad
¿Qué hacen con mis datos personales?
Se utilizan únicamente para gestión de pedidos, envíos y comunicaciones comerciales.
¿Puedo eliminar mis datos?
Sí. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a soporte@spltek.pe.
¿El sitio usa cookies?
Sí, para mejorar la experiencia de navegación. Puedes desactivarlas desde tu navegador.
Legal
¿Quién puede comprar en SPLTEK?
Personas con capacidad legal. En el caso de menores, la responsabilidad recae en sus tutores.
¿Qué pasa si hay un problema legal?
Se rige por las leyes peruanas y puede resolverse ante Indecopi o tribunales de Lima.
¿Se respetan los derechos del consumidor?
Sí. Todos los derechos están protegidos bajo la Ley N° 29571.
